Toelichting
Elke stap binnen een conversatie (Marketing Automation Workflow) bestaat uit 7 elementen:
- Experience
- Message
- Status
- Timing
- Data
- Workflow
- Goal
Per stap in de conversatie vindt er een check plaats. Data verzameld binnen het profiel van het contact + data uit de voorgaande stap bepalen de vervolgstap. In de praktijk betekent dit dat elke conversatie uniek is, volledig afgestemd op de behoefte van de klant.
Het onderste deel van dit framework is het fundament: de Customer Lifetime Value met als doel de waarde voor de klant positief te beinvloeden, binnen elke fase van de relatie.
De KPI’s vormen het klankbord en zijn essentieel om als marketeer inzicht te krijgen en grip te houden op het proces.