Waarom GDPR?
Persoonsgegevens worden door steeds meer systemen automatische verwerkt. Dat levert vele nieuwe mogelijkheden op voor de online marketeer. Maar er is natuurlijk ook een keerzijde. Door de automatische uitwisseling van data tussen tal van systemen, wordt het steeds lastiger om te bepalen bij welke partijen deze persoonsgegevens allemaal liggen opgeslagen.
De eigenaar van die data verliest alle grip en het corrigeren van incorrecte gegevens wordt steeds problematisch. In de ene database wordt een fout hersteld, een tweede database overschrijft de wijziging weer net zo eenvoudig. Toevoegen van data is nu eenmaal eenvoudiger dan verwijderen of aanpassen. Met de GDPR (lees artikel wetgeving & cookies) wil de EU bewustzijn creëren en op Europees niveau regelgeving scheppen over het verwerken van persoonsgegevens. Dat veel bedrijven nu grote moeite hebben met het voldoen aan deze regelgeving, geeft misschien wel aan dat we zijn doorgeschoten met het verwerken van data.
Ik sprak onlangs een marketeer van een verzekeringsmaatschappij. Hij vertelde me dat zij momenteel miljoenen investeren om de CRM-database voor mei 2018 GDPR compliant te maken. In de afgelopen jaren hadden ze meer data verzameld rondom individuele klanten dan ze verantwoorden kunnen. Hoe deze data in de database terecht is gekomen en of de eigenaar hiervoor toestemming heeft gegeven is niet meer te achterhalen. Funest om ooit te kunnen voldoen aan de GDPR.
Mijn advies klinkt misschien idioot maar ik meen het toch echt: begin helemaal opnieuw. Gooi de meeste data weg en begin opnieuw met alleen data van vaste klanten en begin opnieuw met het opbouwen van prospect-data.
Jouw CRM data is voor 80% niet compliant met GDPR
Een van de nieuwe GDPR-voorschriften is dat je moet voldoen aan de bewijsplicht. Met andere woorden: hoe heb je alle data rondom een persoon weten te verzamelen en samengesteld en wat is de bron. Maar vooral ook: heb je hiervoor de benodigde toestemming?
Bij die verzekeringsmaatschappij was het wel duidelijk dat niet alle data op een correcte wijze verzameld was. Maar ze staan niet alleen. Ik denk dat vrijwel geen enkel bedrijf op dit moment aan de nieuwe Europese regels voldoet.
Inbound Marketing Automation verschaft inzicht in GDPR compliancy
Databases die organisch gegroeid zijn, met expliciete toestemming van de klant, hebben een veel betere uitgangspositie met betrekking tot de GDPR, mits binnen de database datahistorie bijgehouden wordt. Deze contacten hebben via een dubbele opt-in toestemming gegeven dat je met hun in contact mag blijven met betrekking tot een specifiek onderwerp.
Marketing automation kan je helpen data op een gestructureerde manier te verzamelen en de toestemming van je contacten vast te leggen. Daarnaast voldoen de meeste marketingautomation-systemen aan de vereiste dat een contact zijn gegevens moet kunnen wijzigen en zijn gegeven toestemming ook weer moet kunnen intrekken (subscription management).
GDPR: vloek of zegen?
GDPR gaat over het teruggeven van controle aan de eigenaar over zijn persoonsgegevens. Daarmee beperkt de Europese wet de armslag van menig online marketeer. Is dat erg? Wat Stan & Stacy betreft is GDPR een zegen. Zie de GDPR eens als een eerste filter. Het laat alleen echt geïnteresseerden door. Als gevolg van de strenger worden regels voor het benaderen van prospects zal het aantal contacten in de database afnemen. Echter bedrijven die als doelstelling hebben prospects echt te helpen, met goede, zinvolle informatie, zullen het aantal contacten zien afnemen, maar het percentage gekwalificeerde leads sterk zien stijgen. Niemand houdt van reclame. Iedereen houdt van hulp.